El aviso aparece cuando la plataforma analiza una posible infracción a sus condiciones de uso. ¿Qué hacer para recuperar la cuenta?
Miles de usuarios de WhatsApp reportaron en los últimos días que sus cuentas en la plataforma de mensajería fueron bloqueadas, quedaron “en revisión” y perdieron el acceso al servicio. La restricción les impide enviar o recibir mensajes mientras la plataforma analiza la actividad vinculada con el número de teléfono.
Los reclamos se multiplicaron en redes sociales, donde circularon capturas del aviso y consultas sobre la manera de recuperar las cuentas. La situación afecta especialmente a quienes utilizan la aplicación como una herramienta de trabajo, atención al cliente o venta de productos.
Meta todavía no publicó un comunicado específico sobre estos casos ni confirmó que haya implementado nuevos filtros de seguridad, sin embargo, la clave está en las políticas de WhatsApp, que permiten restringir cuentas cuando sus sistemas detectan comportamientos asociados con spam, mensajes masivos, automatizaciones o aplicaciones no autorizadas.
Por qué WhatsApp puede poner una cuenta en revisión
El mensaje aparece cuando los controles de seguridad identifican una posible infracción y deciden analizar la cuenta. WhatsApp explica en su Centro de ayuda que puede suspender cuentas cuya actividad parezca vinculada con comportamientos abusivos de envíos de mensajes. Vale aclarar que la detección se realiza mediante sistemas automáticos y el bloqueo inicial no significa necesariamente que el número haya sido expulsado de manera definitiva de la plataforma.
Una de las causas reconocidas por la compañía es el uso de versiones modificadas, como WhatsApp+ o GB WhatsApp. Estas aplicaciones fueron desarrolladas por terceros y ofrecen funciones que no forman parte del servicio original.
La plataforma advierte que no puede comprobar las prácticas de seguridad de esas herramientas ni garantizar la protección de los mensajes y datos que administran. Vincular una cuenta con una aplicación no oficial puede derivar en una restricción temporal o permanente, según informa WhatsApp en sus políticas sobre aplicaciones alternativas.
También existe riesgo ante el envío repetido de un mismo contenido a numerosos destinatarios, el contacto con personas que no autorizaron recibir mensajes y el uso de programas que automatizan conversaciones. Las condiciones del servicio prohíben los mensajes masivos o automatizados no autorizados.
Algunos de los afectados aseguran que solo reenviaron publicaciones de trabajo, fotos de productos o avisos de venta. Meta no confirmó que se hayan producido falsos positivos durante esta serie de bloqueos, por lo que no es posible determinar cuántas cuentas fueron restringidas por error.
Qué hacer si aparece el mensaje “Cuenta en revisión”
La solución disponible aparece dentro del mensaje de bloqueo y se llama “Solicitar revisión”. Hay que pulsar esa opción y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para que WhatsApp examine el caso.
El estado de la solicitud puede consultarse al abrir la aplicación. En algunas cuentas se informa un plazo estimado cercano a las 24 horas, pero el tiempo real puede variar según cada situación: en algunos casos incluso es menos. Para avisarte, Meta envía una notificación cuando completa el análisis.
WhatsApp aclara que presentar varias solicitudes no acelera el procedimiento. Tampoco resulta útil escribir desde la cuenta de otra persona para pedir la restitución del número suspendido. La revisión debe iniciarse desde la opción habilitada en la cuenta afectada.
Si el sistema determina que la suspensión fue incorrecta, el acceso queda restablecido. Cuando WhatsApp confirma una infracción, la restricción puede mantenerse y llegar a ser permanente.
Cómo reducir el riesgo de otro bloqueo
La principal medida consiste en utilizar únicamente las aplicaciones oficiales de WhatsApp o WhatsApp Business, disponibles en Google Play Store y App Store. Quienes tengan una versión modificada deberían desinstalarla y migrar al servicio autorizado.
También conviene evitar el reenvío indiscriminado de mensajes, las cadenas marcadas como “reenviado muchas veces” y el contacto repetido con personas que no aceptaron recibir comunicaciones. En ese caso es mejor copiar un contenido y enviarlo de forma individual. Eso no garantiza que los sistemas de seguridad dejen de considerarlo spam, ya la plataforma analiza distintas señales, entre ellas la frecuencia de los mensajes, las denuncias y los bloqueos realizados por los destinatarios, pero es más fácil que pasen “debajo del radar”.
Por último, agendar un número antes de iniciar una conversación es una buena idea para que Meta no considere que estás enviando spam. Además, si tenés un negocio o sos un profesional que utiliza muchas herramientas, la opción más segura es contactar únicamente a quienes hayan aceptado recibir mensajes y utilizar las herramientas autorizadas de WhatsApp Business.
